Ny kundekontakt i radiatorlaboratoriet

Radiatorproducenten MEINERTZ A/S ville i bedre dialog med deres vigtigste kunder. Derfor har virksomheden skabt et såkaldt radiatorlaboratorium, hvor arkitekter, som meddesignere, kan skabe unikke løsninger til deres byggeri. Resultatet er glade kunder og nye ordrer.

Baggrund

Da MEINERTZ A/S gennemførte en spørgeskemaanalyse blandt danske arkitekter viste den, at arkitekterne i gennemsnit kunne nævne én til to producenter af radiatorer. Selvom oplevelsen af varme er en vigtig del af en samlet oplevelse af et rum eller et byggeri, er kendskabet og opmærksomhedsniveauet lavt.

Udfordring

MEINERTZ A/S’ udfordring har altså bestået i, at gøre netop deres del af byggeriet til et opmærksomhedspunkt hos de mange arkitekter, der ønsker at bygge gode byggerier med helhedsoplevelser. Desuden har det ofte været en udfordring for MEINERTZ A/S, at de er kommet så sent ind i dialogen at de fleste muligheder for design var lukkede.

Proces

Med inspiration og vejledning fra væksthuse og konsulenter fik MEINERTZ A/S den idé at bruge kælderlokalerne under MEINERTZ A/S til at indrette designlaboratorium hvor arkitekter kan komme og ved hjælp af forskellige elementer, være med til at udvikle realistiske prototyper på varmegivere til deres kommende byggerier.

 ”Ikke nok med at arkitekterne gerne vil se; de vil også gerne røre, forme og være med til at eksperimentere. De vil meget gerne skabe noget der er deres. Jo flere ting i byggeriet de kan sætte deres signatur på, jo bedre.”

Søren Clausen, Adm. direktør, MEINERTZ A/S

Når arkitekterne udvikler nye radiatorer i MEINERTZ RadLab, har MEINERTZ A/S også mulighed for at føre en faglig dialog med arkitekterne. Her kan medarbejderne fra MEINERTZ A/S byde ind med deres faglige ekspertise, eksempelvis om, hvad forskellige materialer, placering af, og formgivning af varmeledere betyder for varmeoplevelsen i et byggeri.

Resultat

Med udgangspunkt i, at radiatorerne nu kan være et arkitektonisk kreativt produkt og en oplevelse, har MEINERTZ A/S skabt et nyt forretningskoncept, der allerede er en succes.

• De produktløsninger som udvikles i dialog med arkitekter kan navngives efter arkitekterne. Arkitekterne kan få provision i salget. Det giver arkitekterne et større incitament til at anvende de produkter, som de har været med til at udvikle. Så godt som alle arkitekter der har udviklet nye produktløsninger efter denne model, har senere anvendt dem i byggerier.
• Der er opnået en markant styrket kundedialog. Arkitekter er selv begyndt at henvende sig og de udenlandske distributører har fået mulighed for at lave en studietur til MEINERTZ A/S i Skanderborg.
• Den strukturerede dialog med arkitekterne om produktudviklingen har betydet, at MEINERTZ A/S kan få de tekniske kompetencer i spil med arkitekterne frem for som et modspil. Det har givet hurtigere udviklingsforløb for det enkelte produkt ligesom det har betydet, at MEINERTZ A/S nu inviteres ind tidligere i forløbet. Virksomhedens placering i byggeriets værdikæde er hermed blevet optimeret.
• Desuden har det overrasket MEINERTZ A/S, hvor stor en betydning den nye udvikling har haft på organisationen. Det er blevet synligt for medarbejderne, hvad der er virksomhedens plads i markedet og hvad der gør det speciel og den nødvendige åbenhed overfor arkitekterne og deres idéer er også blevet værdier der præger virksomheden i øvrigt.  
• Konceptet har alt i alt vist sig så stærkt, at det vil blive implementeret hos en række af MEINERTZ A/S' europæiske distributører, det danske laboratorium vil blive udvidet og man eksperimenterer med idéen om et mobilt laboratorium til Sverige. 

Klik her for at læse den fulde case (pdf)