Vær med til at udvikle de danske web-communities

Danmark er stadig langt efter USA på social media og community-udvikling, understregede en konference om emnet tidligere på måneden. Tre tirsdagsmøder i maj og juni forsøger at  skubbe bag på udviklingen.

”Vi er gået efter at ramme de lidt mere erfarne på området”, fortæller medarrangør Christian Schwartz Lausten fra Seismonaut da vi møder ham ved morgenbordet forud for dagens konference. ”I USA er det her jo kæmpestort. En af vores keynotes talte for 20.000 på musikfestivalen South By South West, men I Danmark er vi slet ikke der endnu”, konstaterer Schwartz Lausten.

Derfor afholdt Seismonaut og Update 10. maj Community Conference i Mogens Dahls smukke Koncertsal på Islands Brygge i København med i alt 130 deltagere fra virksomheder, der bruger sociale medier og community-pleje i deres kommunikation, og virksomheder, der udbyder deres ekspertise på samme område.

David Armano fra Edelmann Digital åbnede dagen med en af de meget væsentlige pointer, nemlig, at ”Communities ikke er kampagner” – underforstået, at gruppedynamikker sjældent fungerer, hvis de begrænses af tid og styres af særinteresser. Det har vi selv erfaret på myMusic med kampagnen mixtoverdener.dk, hvor communitiet bedst fungerer, når det nurses og fodres med indhold - modsat ”tidløse” BandBase.dk, hvor communities og subcommunities trives. Spørgsmålet er dog, om ikke man kan arbejde med tidsbegrænsede communities?

Den nye empowerment af kunder og brugere, betyder ifølge Armano, at ansatte i virksomheder, der arbejder med communities også er nødt til at være empowered. Området bør altså prioriteres i hele virksomhedskulturer, for som Armano understregede, så viser undersøgelser, ”at tillid og transparens i dag er lige så vigtigt som kvalitet af services og produkter”. Tankevækkende.

Facebook og Twitter

Senere på dagen fortalte Astrid Haug, community manager hos Berlingske, hvordan Berlingske Media netop har prioritet, at alle journalister skal lære at bruge de sociale medier, både til research og til dialog. Også selvom ”det er noget, der skal gentages igen og igen”. Interessant var det her, at hvordan Haug og Berlingske aktivt bruger Twitter fordi de her når de 5% meget aktive og engagerede læsere, så kunne hendes modstykke i denne debat, Lars Damgaard fra DR, fortælle, at de ikke vurderer Twitter som relevant. ”Vi er på Facebook fordi danskerne er det og kun så længe danskerne er det”, var public service-tilgangen til social media. To interessante tilgange til Twitter-servicen, der endnu ikke er slået bredt i gennem i Danmark. Måske er det netop styrken ved den.

Start med en service, der kan bruges individuelt

Dagen bød også på konkrete cases, fx den danske løbe-app Endomondo, der ud fra en devise om ”at gøre sport sjovere”, tracker dine motionsture via gps, og netop har rundet 3 mio brugere i 200 lande. Mette Lykke fra Endomondo gav opskriften:

1. Udvikl en service, der kan bruges individuelt (Tracker)
2. Giv brugerne en grund til at være sociale (del dine resultater, udfordringer mv)
3. Udvid og lav pleje af community’et. (Facebook, Twitter mv)

Dermed undgår man dilemmaet med services, der starter fra scratch, men er designet til kun at virke når de har kritisk masse. I dag er Momondo langt med udviklingen af step 2 og 3. Man kan fx i real time se, når vennerne løber og sende dem beskeder undervejs på turen, som så læses op. ”Hurtigere, Karsten, det går for langsomt”.  Og dele resultater, udfordre venner og meget andet. Mette Lykke holder oplæg den 7. juni når vi sætter fokus indholdsformer (se info i højre side).

Dagen var opbygget så der også skulle træffes valg. Under Endomondo-seminaret, var der i et andet lokale core conversation under overskriften ”What happens when customers start engaging with your brand online?” med bl.a. Christian Hansen Kamhaug fra SAS. Heldigvis blev dagen live-dækket grundigt på Twitter med hashtagget #ccdk. Her et uddrag af, hvad vi rent fysisk gik glip af:

midtjyskturisme: #ccdk Christian Kamhaug, SAS, on social media: just do it! 

Samvirke: SAS: Under den islandske vulkanaske... fik SAS 5000 spørgsmål på Facebook. 90% blev svaret på i løbet af 5 minutter. #ccdk

BoBille: Advice from christian kamhaugs father about social media: It is easier to be forgiven than it is to be allowed. #ccdk

Samvirke: customers engaging with SAS on Facebook: 70% of conversations are neutral, just questions asked by cust. - 20% positive, 10% negative. #ccdk

boesenupdates: The SAS brand is changing through social media #ccdk

Samvirke: SAS: Ask yourself - Why do you follow a brand online, if you do not want to buy from them....? #ccdk

Dagen sluttede med fornemt besøg fra Bill Johnston, director of Global Online Community hos Dell, der har opnået stor succes med at yde support til deres kunder i øjenhøjde over alt på de sociale medier. Hans fem råd til virksomheder, der vil arbejde med sociale medier:  

1. Dit community er over alt. Engagementet varierer fra platform til platform, men intentionen skal være konstant.
2. Balancer virksomhedens mål med kundernes behov
3. Prioriteringer skal baseres på muligheder (fx er Facebook i høj kurs lige nu)
4. Community-engagement er alt. Hvis ikke du engagerer dig, dør det.
5. Artikuler visionen både Internt (i virksomheden) og eksternt.

Hvor mange danske virksomheder og tjenester lever mon op til de krav? Det var et lille udpluk af de mange gode råd, anbefalinger og erfaringer, der var over alt på konferencen, men der er meget mere viden at hente på www.communityconference.dk/2011/opsamling.

Og så fortsætter debatten, når myMusic.dk i de kommende uger er vært for tre arrangementer, hvor community-udfordringer og -muligheder vendes og diskuteres af erfarne folk. Læs mere i infoboksen i højre side.