SOCIALE MEDIER & VÆRDISKABELSE - En god start

Dette indlæg er det første i rækken af ‘Sociale medier & værdiskabelse’ og beskriver kort, hvilke tre elementer organisationen bør tage stilling til når implementering af sociale medier står for skud.

Sociale medier har [som en del af web 2.0] for alvor indtaget vores hverdag og virksomheder verden over åbner i stigenende grad øjnene op for trenden. I Danmark viser nye undersøgelser at sociale medier figurerer på flere whiteboards landet over, men der generelt stadig usikkerhed omkring, hvordan det kan skabe værdi for virksomheden.

Sociale medier præger i stigende grad whiteboards i virksomheder verden over. I Danmark har ca. 66 procent arbejdet med sociale medier indenfor det seneste år med formål for at skabe forretningsmæssig værdi (læs mere i rapporten om sociale medier her). Interessen for digital interaktion har nået et nye højder, og web 2.0-toget har flere passagere ombord end nogensinde før. 43 procent af initiativerne indenfor social medier er karakteriseret ved sporadiske tiltag uden planlægning og ansvarsfordeling. Virksomheder hopper på sociale-medie-vognen i bar frygt af at det en dag bliver for sent. Som følge heraf savner virksomheder resultater og ser langt efter værdiskabelse. Af den grund viskes sociale medier uberettiget af whiteboardet med øje for at tage stilling til det igen, når organisationen er “mere klar”. Vi giver her et bud på, hvordan din organisation kan blive klar i dag og, hvilke foranstaltninger der bør tages for at sociale medier skaber grobund for værdiskabelse og ikke mindst resultater.

Hvorfor & hvordan

Implementering af sociale medie initiativer bør altid afstemmes i henhold til strategi og formål, og formålet må ikke være implementering for implementeringens skyld. Derfor skal man være varsom med at købe sig til sociale medier blot fordi naboen har. stil derfor altid spørgsmål ved, hvorfor sociale medier er vigtigt for virksomheden og hvordan det kan bruges for at skabe værdi.

Kan man ikke svare på, hvorfor sociale medier har en vigtig indflydelse på virksomhedens fremtidige konkurrencedygtighed eller indtjeningsevne i første omgang, er det ikke nødvendigvis fordi det er uaktuelt. Som udgangspunkt mangler vi nemlig ofte indsigt i mulighederne eller synergien, der er til grunde for sociale medie initiativer i henhold til virksomhedens strategi og værdi.

Første skridt imod værdiskabelse med sociale medier er derfor indsigt (hvad kan det) efterfulgt af målsætning (hvordan kan vi bruge det). Dernæst kan strategien lægges som baner vej for implementering. 

Det er dog ikke alle initiativer der er lige spændende at arbejde med, hvorfor det også er vigtigt at målsætningen bærer præg af et nyt eller interessant twist. Twists er med til at sikre interessen i blandt medarbejderne i organisationen og forbrugerne udenfor virksomhedens vægge.

Bunden i vejret

De fleste kender følelsen af at få pålagt en opgave fra chefen som man enten ikke kan se meningen i eller synes man spilder sin tid med. Hvad enten det drejer sig om makulering af afdelingens dokumenter, team-building i lokalskoven eller arbejde med sociale medier så søger vi altid rationelt mening med arbejdsopgaver og ansvar. Mangler meningen, mangler incitamentet og engagementet og dermed ejerskabs-fornemmelsen. Kan kollegaer og ansatte derfor ikke se mening eller udvise interesse for et initiativ vil det med sikkerhed nedprioriteres væsentligt. 

Der gælder samme regler for integration sociale medier. Hvis ansatte ikke kan koble noget strategisk eller meningsfyldt på initiativet i tråd med virksomhedens formål, vil det højst sandsynligt ikke få medvind. Det er derfor vigtigt at fordele ejerskabet fra bund og opefter (eller at vende flasken), så samtlige deltagere i fødekæden har incitament for at deltage. Kan sociale medier affødes ved høj engagement op igennem virksomheden, mødes interesserne automatisk på midten. Dette sikres blandt andet ved at involvere ambassadører (se næste afsnit). En anden måde at sikre deltagelse er ved belønning. Google  kreditere eksempelvis deltagelse og gode inputs med bonusser og konkurrencer.

Ja-hat

Et vigtigt element for succesfuld og værdiskabende implementering af sociale medier i organisationen er ambassadørernes rolle. Ambassadøren sørger for at uddele ja-hatten og promovere initiativet. Hun (eller han) fungerer per automatik som “massør” for de nye initiativer i kraft af hendes naturlige anlagte interesse for sociale medier som det moderne arbejdsværktøj. Ambassadøren sikrer en positiv stemme i organisationen og  har en naturlig evne til at ‘få folk med på vognen’, ikke ved overbevisning, men ved at skabe indsigt og forståelse igennem proaktiv advokering.

Hvis du ikke mener at have disse ambassadører i virksomheden bør de ansættes eller findes i det offentlige rum i form af en facilitator. Som alternativ kan man uddanne ansatte i sociale medier og dermed ruste dem med ambassadørens egenskaber.

Ovenstående elementer bygger på vores erfaring med virksomheders udfordringer i henhold til implementering af sociale medier. Tendensen ligger i tråd med Socialsemantic’s nylige rapport om sociale medier i dansk erhverv. Du kan hente rapporten her:

http://socialsemantic.eu/downloadrapport.aspx?collector=Vomium%23download

Vi er selvfølgelig spændt på hvad du mener om problemstillinger og udfordringer med sociale medier på din arbejdsplads:

• Hvilken erfaring har du med implementering af sociale medier i din virksomhed? 
• Hvordan har værdiskabelse været anvendt i integration af sociale medier