Sensorial Shopping - online giganter går den sensoriske vej

Det sidste årti har vi været vidne til en strøm af brands og retailere, der åbnede onlinebutikker. Strømmen har været så stor, at det ikke er længere er et spørgsmål om man skal gøre det, men mere et spørgsmål om hvornår man skal gøre det. Åbne en onlinebutik.

På det seneste har vi dog været vidner til en ny udvikling. Ringen sluttes. For eksempel har luksusgiganten Net-a-Porter lanceret pop-up stores, hvilket kan give anledning til spekulationer om den videre udvikling for det meget succesrige brand. Andre online retailere har lavet samarbejder med stormagasiner og igen andre har etableret egne offline butikker i klassisk forstand.

Men hvorfor nu det, når alt tyder på, at der er så overvældende mange fordele ved e-handel med blandt lavere husleje og direkte adgang til kunder fra verdensmarkedet?

Udover de gængse online-udfordringer med at finde den rette størrelse og ved returnering samt ombytning af varer, er den store opgave – som online butikker stadig kæmper med – interaktion med varerne. Og interaktionen har flere perspektiver. De fem sanser udgør fem forskellige perspektiver, og her må både online som offline retailers i arbejdstøjet for at folde kataloget med sanser og oplevelser ud. Men offline er stadig fysisk tættest på kunderne. Naturligvis.

Den amerikanske brilleproducent Warby Parker har taget skridtet og lavet showrooms til forbrugere i en række byer, og virksomheden bruger nu erfaringerne til at udvikle et butikskoncept, der bliver anerledes end hvad man tidligere har set på denne front. Kunderne køber fortsat brillerne online, men interaktionen – og oplevelsen - ligger brandets showroom.

Luksusretaileren Net-a-Porter har gået via event vejen ud til den fysiske verden. Virksomheden har brugt samarbejdet med designeren Karl Lagerfeld til at lancere fem pop-up butikker i henholdsvis Paris, London, New York, Berlin og Sydney. Butikkerne var “window-shops”, hvilket indebar, at forbrugerne kunne scanne kollektionen med IPads og iPhones og købe dem via deres mobile enheder.

Også projektet Sensorial Shopping blev der produceret en pop-up kiosk for Bruuns Bazaar, hvor det overraskende i at møde brandet på nye steder blev støttet af det særlige design af kiosken.  Det bliver nu interessant at se, om det bliver online retailere, der vil gå forreste på den sanselige offline vej, som de gik forrest ind i det digitale univers.