Oplevelsesdesign - tilgængelige opskrifter på oplevelser der gør en forskel
Af: Anders Holst
Boganmeldelse
På Ålborg Universitet har de gennem en årrække udforsket og udviklet oplevelsestænkningen som forståelsesramme, for forhold i samfund, erhvervsvirksomheder, offentlige institutioner og alt muligt andet derimellem. Sidste skud på den litterære stamme fra Christian Jantzen og co. er en bog med den helt enkle titel: Oplevelsesdesign.
Det forpligter med en så enkel titel der antyder, at begrebet her skal erobres og udfoldes, og lad det være sagt med det samme: Det lykkes til fulde for forfatterne at håndtere og udfolde begrebet og fænomenet. Det gøres tilmed så indsigterne af de sidste mange års forskning formidles flydende og tilgængeligt, så også læseren med få forudsætninger, vil kunne erobre feltet og integrere tankerne i praksis. Bogen udfolder på flotteste vis både baggrund, relevans og metoder til arbejdet med oplevelser, og bogen er ikke kun et scoop for praktikeren, der har ønske om at tilegne sig oplevelsestænkningen som forståelsesramme i udviklingen af virksomhed, institution eller butik, men også for den teoretisk interesserede er den en unik teoretisk og analytisk skarp tildragelse, der er svær at komme udenom.
Særligt er der guldkorn at hente for servicesektoren, der udfordres af at den gode oplevelse ikke blot forstås som et resultat af god service, men at serviceudbyderens understøttelse af den gode oplevelse, forstås som en forudsætning for at servicen bliver en værdiskabende realitet. Læg dertil at servicefunktionen i højere grad bliver en forudsætning for også industrielle masseproducenters virksomhed, og en bred vifte af virksomhedstyper får hermed begreber til i højere grad at forstå sig selv som rammesætter for kunders og gæsters udvikling, og bogens dagsordens berettigelse bredes yderligere ud.
Denne antagelse – at serviceleveringernes bæredygtighed betinges af gode oplevelser – betyder at fokus på oplevelser i bogen ikke blot er en ny forståelsesramme for udvikling af virksomheder, produkter og ydelser, men en mulighed for et fokus på de grundlæggende værdier, der driver værket, og skubber værdierne i æstetisk retning. Bogen åbner for muligheden at anvendelsen af tænkningen i praksis kan forstås grundlæggende som et medmenneskeligt bæredygtigt fokus, der også skaber økonomisk værdi.
Bogen går målrettet udenom oplevelsesøkonomien, og afholder sig helt fra at argumentere for oplevelsestænkningens relevans i erhvervs- og nationaløkonomiske termer. Den går entydigt i dybden med oplevelsesfænomenet, erobrer oplevelsesforståelsen og med afsæt heri udvikles begribelsen af oplevelsesdesignets tilrettelæggelse. Det er bogens helt store styrke, at den på en gang afgrænser dagsordenen og samtidig udfolder den så mangfoldigt og præcist.
Som krølle på halen kan det endda konstateres, at der fra hovedforfatter Christian Jantzen allerede nu i 2011 er endnu en produktion på vej: ”Co-creation og ritualisering. Hvad bamser kan lære oplevelsesdesign”.
De er ikke bare gode til gode oplevelser i Ålborg. De er også produktive udover det sædvanlige.
Christian, Jantzen, Mikael Vetner og Julie Bouchet: Oplevelsesdesign. Forlaget Samfundslitteratur 2011
- log ind eller opret konto for at skrive kommentarer
Design kan være for mange ting...
Godt med en god debat. Så forbliver indlægget på toppen af mest kommenteret og dermed mere reklame :=)
Iscenesættelse er vel en del af teatervidenskab, så du snakker vel ikke iscenesættelse uden på den ene eller anden måde at bruge teorier, metodikker eller lignende, der har sin oprindelse i teatervidenskab, men måske er videreudviklet i en anden setting. Jeg vil sige det er begrænset hvor meget bogen trækker på dramaturgiske forståelser.
Når man går fra at kalde noget "oplevelsens psykologiske struktur", "Oplevelsens aspekter" eller "Evaluering af oplevelser" til at kalde det for "Oplevelsesdesign", skylder man bogens læsere at redegøre for den megen brugbar teori, der findes indenfor eksempelvis 'user experience design' men ligeledes også andre designtilgange eksempelvis interaktions- og servicedesign. Det er et bevidst valg at give den en ekstra tand på 'titlen' fordi designdelen sælger bedre. Her er det tydeligt at man har baggrund i kommunikation og psykologi. Sociale aspekter ved oplevelsen og hvordan andre påvirker oplevelsen behandles ikke og det kunne med rette føre til flere kriterier end de 10 de nævner.
Det fører mig jo så til den generelle fremgangsmåde, hvor man opstiller 10 kriterier for oplevelsesdesign som er mere eller mindre underbyggede, og efterfølgende bedømmer man en række cases baseret på en 'ukendt' (et pænt ord for en metode der stort set ikke beskrives). Er alle cases de bruger så oplevelsesdesigns eller er det kun dem der vinder på alle parametre? Christian Have, Albert Boswijk m.fl. har ligeledes opstillet 10-12 parametre for en god eller meningsfuld oplevelse. Fælles for alle er at det er et "output".
Ta' f.eks. "Unik" som kriterie. Hvordan er det lige jeg laver noget der kan være unikt? Der trækkes ikke en linje til hvordan man konkret kan arbejde med det.
Det handlede for mit vedkommende bare om at gøre opmærksom på at det er en super god og meget anvendelig bog, når det kommer til "evaluering af oplevelser" eller med deres label "evaluering af oplevelsesdesign", men at næste skridt kunne være at trække en linje til hvordan det så reelt kan bruges i en design- og udviklingsproces.
Design kan vel være mange ting?
@:Sune
Væsentligst er at vi er enige om at bogen har kvalitet :-) Men nu du åbner den: Det er vel ikke en mangel at bogen ikke netop trækker på teoridannelser, der ordret kalder design for design? Bogen trækker fx på dramarturgiske forståelser - det kan vel ikke siges ikke at være designteori?
Det vil svare til ikke at kunne snakke iscenesættelse uden at snakke teatervidenskab. Fordi ordet er opfundet i én sammenhæng kan det vel godt benyttes centralt i en anden, uden at redegøre for ordets oprindelse?
Vellykket indføring i oplevelsesbegrebet og dets aspekter
Ja, den kan varmt anbefales. Når det kommer til Oplevelsesbegrebet og dets mange aspekter, finder man ikke bedre steder at kigge hen end Aalborg Mærkk vidensgruppen i Oplevelsesdesign. http://www.maerkk.aau.dk/
Jantzen og Vetner bygger i denne bog videre på deres model og forståelse af oplevelsens psykologiske struktur, som de tidligere har udgivet adskillige bøger om, og supplerer med talrige spot on eksempler.
De er som regel også meget åbne for at holde oplæg om emnet i diverse sammenhænge
Når det er sagt, så er det måske lige at gå en tand for vidt at kalde det oplevelsesDESIGN. Der er mildt sagt mangel på designteori og -praksis i bogen. Det er ikke-eksisterende og illustreres bedst ved at slå op på s.23. Så tag den for det den er: en væsentlig og vigtig indføring i forståelsen af oplevelser og oplevelsesbegrebet. Der findes ikke bedre på dette område.