Om Invio Masterclass & Tilrettelæggelse af unikke oplevelsesprodukter
Efter en spændende, veltilrettelagt Masterclass i oplevelsesøkonomi med fokus på samspillet mellem oplevelser, innovation og forretningsudvikling, sidder jeg en smule stakåndet og inspireret tilbage på Limfjordsmuseet med udsigt over fjordens urolige vande. INVIO’s Masterclass bød på besøg hos en perlerække af dygtige konceptudviklere, der på forskellig vis har koblet oplevelsesdesign med økonomisk vækst! Besøgene talte IKEA, Bruuns Bazar i samarbejde med Bureau Detours, Skanderborg Festival og Randers Regnskov. Og sikke et festfyrværkeri af engagement, stolthed og gejst, der omrammede de forskellige virksomheder. Her fremgår vigtigheden af personlig engagement for udviklingen af succesfulde og overskudsgivende oplevelsesbaserede forretningsidéer.
Oplevelsesøkonomi vedrører, som bekendt, ikke kun kreative erhverv, kulturinstitutioner eller fritids- og turistbrancherne, som jeg selv sidder som repræsentant for. Der er der også god økonomi i at udvikle oplevelsesdimensionen i service- og industrierhvervene, hvilket blev slået fast i løbet af dagens program – eksempelvis hos IKEA og Bruuns Bazar.
Jeg har for nyligt samarbejdet Christian Jantzen og Mikael Vetner fra Aalborg Universitet om udgivelsen af bogen ”Oplevelsesdesign”, som netop belyser tilrettelæggelsen af unikke oplevelseskoncepter i servicesektoren: altså der, hvor forbrugeroplevelser nærmest er en historisk selvfølge. Omdrejningspunktet er oplevelsesbegrebet, som stort set er fraværende i den øvrige oplevelsesøkonomiske litteratur. Bogen baserer sig på besøg af oplevelsessteder rundt om i verden. Den behandler butikker, indkøbscentre, ’brandlands’ (dvs. temaparker, som er bygget op omkring et brand), restauranter m.m., som vi har fundet lærerige og værd at analysere nærmere.
Bogens hensigt er at give læseren indsigt i, hvordan forretningskoncepter kan ”uselvfølgeliggøres”, så de opleves som anderledes, end brugerne er vant til eller havde regnet med. Denne hensigt er ikke i første instans båret af et ønske om at gøre udbydere i stand til at sælge deres produkter bedre, hurtigere og med større træfsikkerhed. Det underliggende ønske er derimod, at bogen skal bidrage til bedre produkter. ”Bedre produkter” er normativt set kendetegnet ved, at de kan udvikle brugerens (selv)forståelse og dermed fremme vedkommendes forhold til omverdenen, uanset om disse varer og tjenesteydelser er fremstillet af rent kommercielle grunde eller om målet er at understøtte didaktiske formål, fx at øge forbrugerens selvindsigt eller livserfaring som forbruger i en oplevelsesbaseret økonomi.
I ”Oplevelsesdesign” præsenterer vi ti kriterier for det oplevelsesorienterede produkt, som netop også kendetegner oplevelsesprodukterne, som blev præsenteret på INVIO’s materclass. :
1. Produktet skal tillade interaktivitet: forbrugeren skal kunne opleve sig selv som medskaber af oplevelsen.
2. Produktet skal fremme fornemmelsen af relationens intimitet: produktet skal være personligt forpligtet på kunden og tillade, at kunden udvikler en personlig, forpligtende relation til produktet.
3. Produktet skal bygge på nærhed: produktet skal tale ind til forbrugerens problemstillinger, og det skal egne sig til, at forbrugeren vil dele sine produkterfaringer med andre i sit nærmiljø.
4. Produktet skal være autentisk: de værdier, som produktet udtrykker, og de materialer samt den form, det er fremstillet af og i, skal være ”ægte”, oprindelige og oprigtigt mente.
5. Produktet skal være unikt: produktet skal enten være enestående og ikke-gentageligt (fx en event), stedbundet og ikke-reproducerbart (fx lokaliteter) eller originalt og ikke-kopierbart (fx butiks- eller mærkevarekoncepter).
6. Produktet skal være involverende: produktet skal være sanseligt og emotionelt engagerende ved enten at virke spændende eller afslappende.
7. Produktet skal være levende: produktet skal understøtte forbrugerens ønske om at kunne handle spontant og om at kunne lade sig rive med.
8. Produktet skal være lærende: produktet skal kunne understøtte forbrugerens erfaringsdannelse.
9. Produktet skal være interessant: produktet skal overraske forbrugeren ved at bryde med det kendte, ventede og dermed forudsigelige.
10. Produktet skal være relevant: produktets idé eller koncept skal være forståeligt og transparent og skal tale ind til forbrugerens relevansstruktur (jf. også nærhedskriteriet).
Det er således kendetegnende for gode oplevelser, og dermed for tilsvarende oplevelsestilbud, at de er både relevante og interessante. Og de besøgte steder på onsdagens Materclass er netop det. Eksempelvis har både IKEA og Skanderborg Festival formået at skabe produkter, der kan sige forskellige grupper noget forskelligt og alligevel formår at tale ind til gruppens (eller det enkelte individs) særlige værdisæt og problemstillinger, hvilket naturligvis er et fortrin på et oplevelsesspækket marked. De udfordrer det kendte og alligevel bekræfter de dets berettigelse, og de bryder med vanen uden at virke skræmmende, uvedkommende eller uforståelige. Det er denne vedvarende vekselvirkning mellem det interessante og det relevante, som udgør kernen i både underholdende og udviklende oplevelser.
Dagen cementerede også det centrale i, at oplevelser er kropsligt forankrede. De skal kunne mærkes. Og det skal kunne mærkes, at de gør en forskel. Det mærkede jeg selv på egen krop, idet en af de største oplevelser på en ellers ufattelig oplevelsesrig dag, var selv at få en kølig Tigerpython omkring halsen i Randers Regnskov.
Læs mere i bogen ”Oplevelsesdesign”, der er udgivet på forlaget Samfundslitteratur, hvis du vil vide mere om, hvordan forretningskoncepter kan tilrettelægges, så de tilbyder kunderne mulighed for udviklende oplevelser. Bogen tilbyder således begreber, teorier og analytiske værktøjer både til de læsere, der vil blive bedre til at forstå, hvad gode oplevelser er, og til de praktikere, som vil arbejde mere systematisk med tilvejebringelsen af udviklende oplevelser.
Tak for en spændende og inspirerende dag!
- log ind eller opret konto for at skrive kommentarer