Krisen har skabt en ny forbruger

Det var en fornøjelse at være en del af masterclass den 28. November arrangeret af CKO og Invio.

Formålet for min deltagelse som shopdesigner og konceptudvikler var dels, at se eksempler på virksomheder der aktivt bruger oplevelse som en del af deres virksomhed, dels for at møde andre deltagere med samme fokus.

Det jeg dog var allermest nysgerrig efter at få bekræftet var, at når virksomheder implementerer oplevelse som en del af deres strategi, ses resultatet positivt på bundlinien. Det gør en forskel, hvis strategien vel at mærke er tilrettelagt hensigtsmæssigt.

Mange Virksomheder kæmper i disse år en hård kamp om markedsandelen og jeg oplever ofte bestyrelser eller ledere være presset til at træffe beslutninger der er meget kortsigtede. De tænker tal og produktionsomlægninger og det er til dels naturligt. Men når ”talmænd” i virksomheder glemmer alt om oplevelse og kærligheden til produktet, så mærker kunden det med det samme og finder andre steder at bruge deres penge.

Tiderne har ændret sig og krisetiden har formet en anden forbruger. Det er ikke en forbruger der i en kort periode holder pengene lidt tættere til kroppen og sparer på luksus. Det er en forbruger der har ændret mentalitet. Forbruger vil stadig bruge penge men på produkter der har en ”reason for being”.

 Luksusvarer som Ipad og Iphones har ikke mærket meget til krisen de sidste år. Det handler om produktet og hvad det gir´ én af gode oplevelser. Forbrugeren har stærke holdninger til produkter og knytter sig til et brand hvis det giver mening for dem.

Mange varer ser ens ud og i konkurrencen er der en skærpet fokusering på pris. For at beskytte bruttoavancen på et produkt må virksomheder turde at tage initiativer i nye retninger.

Derfor er oplevelsesøkonomien så interessant i disse år. Ved at skabe nye platforme for sit produkt er der interessante vækstmuligheder. Og der er masser af muligheder for virksomheder af enhver art.

For hvem ville for få år siden have tænkt på, at Weber skulle oprette indendørs grillarrangementet i smagfulde omgivelser på Amerika kaj? Grill handlede om have, mænd og øl. Weber har skabt nye forgreninger og platforme der på en naturlig måde udvider kundesegmentet, øger kendskabet til Weber og som det allervigtigste skaber loyalitet til brugeren. For med en aften med velsmagende mad, søde mennesker og gode oplevelser har Weber tilført noget ekstra. Derfor vil jeg højst sandsynligt vælge en Weber til haven - selvom den så kostede mere end konkurrentens.