Hvornår bliver oplevelser strategiske?

I Futoriet er vi nu ved at være gennem vores produktionscyklus. De deltagende virksomheder har hver især været gennem et forløb, hvor de har udviklet nye perspektiver på hvem de selv er og hvordan de fremstår overfor kunderne.

Vi har prædikeret for at se både proces og produkt i et oplevelsesperspektiv, så der er kommet en række nye og spændende tiltag ud af den samlede proces. Virksomhederne har selv skullet prioritere og målrette deres indsats, mens vi har guidet dem gennem junglen med både benspænd og hjælpende hænder.

Som en illustration af spændvidden af de udviklingsprojekter vi ser i slutfasen, kan vi nævne de to virksomheder Tankekompagniet og Decoplant.

Tankekompagniet arbejder som konsulenter for forretninger og virksomheder med fokus på fysisk indretning, motivation af medarbejdere og forretningsudvikling. Tankekompagnonernes arbejde fokusere ofte på de oplevede aspekter af det at drive en forretning: få opmærksomhed, sælge sine varer og skabe et godt tillidsforhold til sine kunder. Derfor har det været deres mål i Futoriet at udvikle procesredskaber til visuelle møder der skaber plads for nye perspektiver for deres kunder. Målet er at give mulighed for at bruge sanserne til opdage nye aspekter af en forretningsidé. Tankekompagniet har brugt Futoriet som en rugekasse for at udvikle deres egne redskaber og processer. Og til at skærper deres kompetencer som oplevelseskonsulenter.

I den anden ende af spektret har Decoplant brugt Futoriet til at udvikle et helt nyt produkt der skal sparke dørene ind til nye kunder. Oplevelsesperspektivet har her været kilden til at udvikle produktet, og vil også blive omdrejningspunktet i salget af dette helt nyskabende produkt.

Selvom om hver virksomhed i Futoriet har stået for deres egen udviklingsproces, føler vi alle et vist ansvar for at have medvirket til nytænkningen, og vi glæder os vildt meget til at se de stormende succeser på markedet.

Men det interessante spørgsmål kunne jo være hvornår oplevelsesdesign går hen og bliver strategisk oplevelsesdesign. Strategisk design handler om ikke blot at gentænke et eksisterende produkt i nye former, men at bruge designprocessen til at nytænke hele virksomheden – måske helt i gennem til selve forretningsmodellen og hvordan et produkt eller redskab kan påvirke salg, brand, motivation og samarbejdsrelationer. Designprocessen indeholder en række redskaber der kan kvalificere strategiske valg og udvikle strategiske modeller lige så vel som produktidéer.

I Futoriet har vi været heldige at få lov til at arbejde med en række virksomheder der har været villige til – og i stand til – at tage hele deres brand, virke, salgskanal eller produktportefølje op til overvejelse. Vi har tilbudt sikre og usikre veje gennem en udviklingsproces der har været både sjov og udfordrende, og vi har set en række meget spændende projekter gå fra vild idé til konkret virkelighed. Og vi er ikke engang færdige endnu. Det strategiske niveau kommer ganske enkelt i spil der hvor deltagerne er villige til at lade usikkerheden og udviklingen komme helt ind på livet at virksomhedens kerne. Og der kan oplevelsesperspektivet virkelig sætte gamle opfattelser i nyt lys – og give energi til innovation.