Hvorfor arbejde med oplevelsesbaseret forretningsudvikling?

Det er ikke nødvendigvis alle der bør arbejde med oplevelser ud fra en kunst og kulturvinkel. Oplevelsesbaseret forretningsudvikling er da også langt mere end dette.

Vi mener, at alle kan gøre brug af oplevelsesbaseret forretningsudvikling som en vej til at skabe et nyt strategisk fokus. Her er fire gode grunde til at arbejde med oplevelsesbaseret forretningsudvikling.

• Mange virksomheder oplever at de er forskellige fra andre i branchen – men kunderne deler ikke nødvendigvis denne oplevelse. Oplevelser er med til at gøre en synlig forskel for kunderne mellem din virksomhed og dine konkurrenter.
• Oplevelser kan skabe en ny og dybere interaktion med kunderne. En af de oplevelsesøkonomiske forretningsveje er at skabe øget interaktion mellem kunderne og de produkter som anvendes.
• Oplevelser er med til at skabe loyale kunder. Det som kunder husker er oplevelser. Oplevelser giver mulighed for at kunderne tillægger følelsesmæssige værdi til produkterne som rækker ud over prisen (selvom oplevelsen af prisen også er en del af produktet).
• Kunderne køber oplevelser. Forbrug er med til at definere hvem vi er og til at kommunikere med andre. Derfor har det værdi for både kunden og dig at du arbejder med oplevelser.

I arbejdet med oplevelsesbaseret forretningsudvikling tænker vi ikke i første omgang i tal. Det betyder ikke at vi ikke tænker forretning. Erfaringerne viser, at der netop er god forretning i at tænke oplevelserne som en del af forretningen.

Case: Læsø Sydesalt
Salt er et produkt som kan fremstilles og sælges i dagligvarebutikkerne for 10 kr. pr. kilo. Men på Læsø, hvor man arbejder med produktion af salt inspireret af historiske metoder, har man fokuseret på fortællingen om og oplevelserne omkring salt. Både på saltsyderiet, i den måde arbejdet med salt kommunikeres internt og den måde man kommunikerer med andre. Oplevelserne gennemsyrer virksomheden, som er i stand til at mangedoble prisen for salt. Når du læser restauranternes menukort, finder du ofte Læsø salt, er det fordi restauranterne også har interesse i at formidle oplevelser for deres gæster.

Har du lyst til at få inspiration til, hvordan du kan arbejde med oplevelser i forretningen, kan du læse mere om CKOs vejledningstilbud og kontakte den ansvarlige konsulent.

Spørgsmål: Hvem mener du har mest gavn af at arbejde med oplevelser? Er det primært producenter af konsumvarer der bør begive sig ind på denne vej eller er oplevelsesøkonomien for alle?