Går du på kompromis med din egen integritet, hvis du fokuserer på, hvad dine kunder efterspørger?

I projektet mellem Frese Metal og Stålindustri, Odsherred Teaterskole og Torben Jantzen Grafisk Design opstod der forleden en interessant diskussion, som illustrerer en af de forskelle, der kan være mellem kultur og erhverv.
Et centralt spørgsmål i diskussionen går på; ”kan en kunstner bevare sin kunstneriske integritet, hvis hun/han tilpasser sit produkt til de behov, som potentielle kunder giver udtryk for? Er kundefokus et udtryk for kommercielt fokus? Vægter kommercielt fokus højere for en virksomhed end integritet og stolthed over egne produkter og ydelser?

Fra kunstnerisk side blev der givet udtryk for, at hvis du lægger dit hjerteblod og din fulde integritet i et produkt, så bliver produktet også godt! Hvis du derimod begynder at tilpasse dit produkt til kundens behov, så er det et udtryk for, at du går på kompromis for at opnå større indtjening, hvilket oftest resulterer i manglende fokus og dårlig kvalitet.

Fra erhvervsmæssig side blev der givet udtryk for, at kundefokus og input fra kunder kan være altafgørende for, om produktet kan sælges. At input fra forbrugere ikke nødvendigvis er endegyldige svar, men snarere input og rammer for den kreative proces i udviklingen af en forretning. At viden om kundeadfærd og beslutningsparametre i købsprocessen er essentielle for at forretningsstrategien kan lægges ud fra bevidste valg og ikke gætteri eller måske endda ønsketænkning.
Der blev også argumenteret for, at det var lidt sort/hvidt at isolere produktet, fordi det, ud fra et oplevelsesperspektiv, også handler om at håndtere processen omkring køb og brug af produktet, og hvor det er endnu mere vigtigt at kende de processer, som produktet gerne skulle være en del af.

Hos CKO konkluderer vi, at der er noget at lære for begge parter!

For os at se, er der åbenlys værdi for kunstneren i at se inputtene fra forbrugernes behov og adfærd, som inspiration og rammer for kunstnerens kreative udfoldelse. Der findes utallige eksempler på store kunstværker, som er bestillingsværker; Mozarts værker, Michelangelo’s malerier i det Sistinske Kapel, Operahuset i Sydney, Olafur Eliassons lysekroner i Operaen på Holmen…

Og vi ser også et åbenlyst potentiale for virksomheder i arbejdet med høj integritet, engagement og hjerteblod i produkter, ydelser, processer, organisationer og ikke mindst salg. Er der ikke af og til en tendens til, at pris og indtjening får en for ophøjet plads i forretningsudviklingen, med skrækeksempler om børnearbejde, dårlige arbejdsforhold, ompakning af gammelt kød m.m. som resultat?

Emnet kundefokus i kulturen er velkendt fra diskussioner om kulturstøtte, kulturkanon m.m., mens manglende kundefokus i erhvervslivet udelukkende rettes som kritik af involverede virksomheder.

I projektet er diskussioner som denne, med til at gøre parterne klogere på hinanden – har du input til at nuancere diskussionen yderligere?