FUTORIET bød på Oplevelseslagkager til alle

Torsdag den 27. januar 2011 mødtes Futoriets deltagere for første gang for at blive introduceret til vores skæve "Professor Balthazar"-univers i den gamle, "trashede" godsbanebygning, hvor de blev iført hvide kitler og tænkehatte. Hele tanken med denne atypiske indpakning har været at lade processen "tage sin egen oplevelsesmedicin" således at deltagerne kan mærke effekten ved brugen af stærke oplevelser i erhvervslivsregi på egen krop.

Efter en formiddag med en række gensidige introduktioner i kreative og skæve udformninger, syntes alles hjerner at være åbnet for at gå igang med det på én gang målrettede og kreative projekt.

Vi havde derfor fornøjelsen af at kunne introducere "doktorerne", som alle var blevet udråbt til, for et forståelsesbillede, som skal udgøre et fundament for hele Futoriets arbejde – nemlig "Oplevelseslagkagen" (se billedet).

Oplevelseslagkagen illustrerer tanken om, at enhver relation mellem deltagervirksomheden og dennes interessenter til begges fordel udvikler sig i små opadgående trin, på samme måde som vores private relationer til kærester, venner og netværk fører os fra ikke at kende hinanden til at være bekendte -› kammerater -› nære venner -› (og i enkelte tilfælde til at være) ægtefæller.

Med dette som afsæt er forståelsesbilledet tegnet som en bryllupslagkage, hvor brudgommen skal tage ansvar for at føre bruden op ad lagkagens trin for til sidst at ende på toppen til begges fordel.

Deltagervirksomhederne måtte nu forholde sig til muligheden for ikke at lade denne relationsopbygning være baseret på tilfældigheder, men istedet målrettet at kunne bygge en række oplevelsestrin til lagkagen, der kan føre enten deres medarbejdere eller kunder til et stærkere relationsniveau, med udbytte for begge parter. Så for at afklare, hvilke oplevelser, der var vigtige at bruge udviklingstiden på i Futoriet, blev alle deltagere nu bedt om at udpege hvilke relationsopbygninger, der kunne skabe størst udbytte for dem.

1. Var det at blive kendt over for nye kunder ved at skabe særlige profil-, omdømme- og købsoplevelser?

2. Var det at gøre nuværende kunder mere loyale ved at forstæke købs-, brugs-, involverings- og integrationsoplevelser?

3. Eller var det at gøre medarbejdere mere tilfredse, effektive og loyale ved at forstærke deres arbejds-, involverings- og integrationsoplevelse?

Med godt afsæt i den 360 graders analyse, som erhvervsrådene foretog med deltagerne forud for Futoriets begyndelse, valgte alle deltagere nu en retning, og skitserede til sidst en vision og en mission for projektet. De gjorde det således klart, hvilket udbytte de selv ville gå efter som "ægtemanden" på lagkagen samt hvilket udbytte de ville kunne tilbyde kunden/medarbejderne som "ægtehustruen" på lagkagen.

Nu er vi så - på Futoriets næste workshop den 30. marts 2011 - klar til at udtænke de små oplevelsestrin, som der kan føre relationerne til nye lagkage-højder.