En metode for empatisk brugerdrevet produktudvikling

Kort om projektet

Med IT-virksomheden KMD A/S som case udvikler Teater Katapult, Go'Proces og Alexandra Instituttet et nyt oplevelsesbaseret produktudviklingsværktøj. Værktøjet kan give virksomheder en unik empatisk indsigt i deres målgruppe og er en videreudvikling af Teater Katapults interaktive lydteater, AudioMove. På KMD ser man muligheder i konceptet, fordi denne indsigt i målgruppen klæder deres systemudviklere på til at stille kritiske spørgsmål til nye systemer, hvilket øget sandsynligheden for, at systemet rammer plet første gang.

Metodisk tilgang

På billedet ovenfor ses udviklingsmetoden i projektet ”Audiomove.org – empatisk brugerdreven produktudvikling”. Metoden er gennemarbejdet af projektets parter Go'Proces, Alexandra Instituttet, KMD og Teater Katapult. Metoden er udviklet med afsæt i projektets mål; at skabe empatisk brugerdrevet produktudvikling, dvs.:

• empatisk: et produktudviklingsværktøj der giver et følelsesmæssigt helhedsindtryk af produktets målgruppe: slutbrugeren.

• brugerdrevet: et produktudviklingsværktøj som designes med udgangspunkt i slutbrugeren og inddrager dem i udformningen af produktet.

Udviklingsmetoden er generisk

Projektgruppen har gennemarbejdet udviklingsmetoden over en længere periode med henblik på at sikre, at metoden efterfølgende kan benyttes til andre opgavetyper og i andre brancher, hvor tilsvarende problemstillinger kan genfindes. Metoden kan læses kronologisk, men det er væsentligt at påpege, at et udviklingsforløb ofte bevæger sig i iterative cirkler mellem faserne.

1. Fokusering

Et projekt opstartes med kundemøder, hvor kunden præsenterer det produkt, de ønsker at udvikle. Dette sætter rammen for, hvilket marked (domæne) vi skal undersøge, hvem der er produktets målgruppe (slutbrugeren) og hvilke problemstillinger, der er relevante at have for øje, fx de arbejdsprocesser kundens nye produkt skal lette hos slutbrugeren.

2. Opdagelse

Produktets slutbrugere inviteres til at deltage på en heldagsworkshop, hvor dagligdagen i domænet foldes ud. Workshoppen faciliteres af proceskonsulenter.

Workshoppens output er viden om slutbrugerne og deres arbejdsprocesser. Denne viden besvarer et væsentligt spørgsmål: Hvordan stemmer kundens billede af slutbrugerne og deres arbejdsprocesser overens med virkeligheden?

Workshoppens output præsenteres for kunden. Formålet hermed er at definere, hvad der – set fra kundens perspektiv - er interessant at efterspørge mere viden om.

3. Dramaudvikling

En dramatiker udvikler et dramatisk forløb baseret på workshoppens output. Dvs.:

• karaktererne baseres på generelle karakteristika fra domænets slutbrugere.

• handlingsforløbet tager afsæt i arbejdsprocesser, som kunden ønsker viden om.

Dramatikeren inddrager løbende slutbrugerne med henblik på at kvalitetssikre dramaet.

I dramaet indlejres opgaver, som skal løses af slutbrugerne, idet dramaet skal motivere dem til at bidrage med brugergenereret materiale, fx videooptagelser, der kan sikre at kundens produkt bliver værdiskabende i deres dagligdag. Materialet er med til at beriger kunden med viden, som man måske ikke efterspurgte, men som alligevel kan vise sig at være meget aktuelt for kundens produktudvikling.

4. Test/probe i domænet

Dramaet gøres tilgængelige for slutbrugerne, hvor de har deres dagligdag. Teknologisk kan dette fx løses ved at opsætte QR-koder, som scannes ved brug af mobiltelefoner, hvor arbejdsprocessen normalt udføres.

Dramaet gennemleves af slutbrugerne, som beriger det med brugergenereret materiale.

Brugergeneret materiale kategoriseres og sorteres af proceskonsulent.

Output: Gennemtestet drama (fiktion) og brugergeneret materiale (fakta).

5. Implementering hos kunde

Det allerede udviklede drama klippes ned til kerneessensen i hver arbejdsproces: korte empatiske indblik i slutbrugerne og deres arbejdsprocesser. Disse korte sekvenser af dagligdagen i domænet suppleres af brugergenereret materiale.

Output: Kunden får mulighed for at opleve dramaet i sin fulde længde i forbindelse med kick-off på ny produktudvikling, og kunden får et ”opslagsværk” over arbejdsprocesser i domænet, som kan benyttes løbende i produktudviklingen. Opslagsværket består således af dramatiserede udpluk, der stiller helt skarpt på essensen af de problematikker, der kan være i den enkelte arbejdsproces, og af dokumentariske elementer der sætter billeder på hverdagen i domænet. Kunden vil kunne tilgå opslagsværket fx via en lettilgængelig hjemmeside.

Vi bygger skibet, mens vi sejler

Udviklingen af ”Audiomove.org – empatisk brugerdreven produktudvikling” er en proces, der strækker sig over et år. Vi befinder som nu i fasen ”dramaudvikling”, så der er endnu et stort arbejde før projektet kan lanceres og slutevalueres. Vi deler løbende projektets erfaringer og hører gerne fra dig, hvis du har kommentarer eller input til projektet.