10 tips til brugerinddragende websites

SOCIALE MEDIER OG OPLEVELSER: I maj sidste år lancerede Kulturarvsstyrelsen det brugerinddragende website om dansk kulturarv ”1001 fortællinger om Danmark”- www.1001fortællinger.dk . Det var ikke uden rysten på hænderne. Der var gået to og et halvt år siden ideen blev skabt til lanceringen, hvor 1001 steder med kulturhistorisk værdi formidles i faktatekst og journalistiske fortællinger af omkring 180 eksperter. Der er billeder, video, links, geografiske data og temafortællinger knyttet til hvert sted.  

Websitet var derfor et rimeligt ambitiøst projekt finansielt men også organisatorisk. Der var ændret meget i funktionaliteten og især omkring brugerinddragelsen siden styrelsen havde skrevet de første linjer af projektbeskrivelsen. Simpelthen fordi, vi skulle følge med den teknologiske udvikling indenfor sociale medier og brugernes behov. Det var også første gang en offentlig styrelse gav sig i kast med et formidlingsprojekt, som i den grad opfordrede til brugerinteraktion. 

Læs mere: Kulturlivet  på Facebook

Så der var meget på spil – og mange ubesvarede spørgsmål; ville folk overhovedet bruge sitet, når nu der findes så mange andre turistsites om Danmark? Ville der komme mange spammere og brugere, som brokkede sig og ødelagde dialogen om kulturarven? Ville folk oprette nye steder, og ville turisterne dele deres erfaringer? Ville vi kunne håndtere brugerinddragelsen internt i styrelsen? Ville andre sites henvise til vores og bruge fortællingerne? Ville vi kunne honorere brugernes behov for deling, hurtighed og brugervenlighed?

 Sitet har i dag gennemsnitligt mellem 600 og 1000 nationale og internationale brugere dagligt, hvilket er mange flere end forventet for et nichesite om kulturarv. Over 8.000 andre sites linker til os, og vi har over 50 partnersites som VisitDenmark, museumssites og kommuner, som via en iframe/widget sender os brugere. Vi har omkring 1500 brugere af vores iPhoneapp og 800 fans på Facebook, som dagligt modtager ”dagens 1001-fortælling”. Så vi er rigtig glade for sitet, og vil gerne på rigtig social medie-vis videredele vores erfaringer. 

 10 ting vi har lært om udvikling og drift af 1001 og offentlige sociale websites:

• Lav en modellérbar kravspecifikation, som kan ændres igennem projektforløbet uden for megen juridisk palaver.
• Lav en detaljeret PR-plan: hvilke medier – tv, aviser, fagblade vil I have til at skrive/broadcaste/trykke noget om projektet – hvilke artikler kan I selv skrive, hvem skal holde foredrag om sitet, og på hvilke konferencer vil I gerne eksponeres? Hvilke ambassadører kan promovere sitet for jer?
• Brug betalancering – der er ALTID noget, der ikke virker eller funktionalitet, som I ikke har tænkt over, men som brugerne kan give jer input til i en betaperiode. Derudover kan I med en betalancering også opbygge en lille trofast kerne af dedikerede hjælpsomme brugere.
• Brugerinddragende websites kræver organisation og webredaktion – også efter lancering. Beslut på forhånd at sætte redaktionelle kræfter ind til at nurse brugerne, slette spam, udvikle funktionaliteten, linkbuilde til partnere og lignende sites, researche og konstant lave PR for sitet – ellers dør sitet en stille pinefuld død.
• Digitale medier skal markedsføres digitalt - søgemaskineoptimering og linkbuilding er en rigtig god investering for at vedligeholde trafik og få nye brugere – meget bedre end at brænde pengene af på trykt annoncering.
• Del sitet med dine kolleger og partnerorganisationer -  hele organisationen skal kende til sitet og gerne bruge det. Dine kolleger i lignende organisationer er dine medspillere ikke konkurrenter, og I skal dele brugerne imellem jer. I skal have en strategi for deling af indhold fx gennem webservices. Kort sagt ”sharing is caring”!
• Brug flere platforme og del indholdet – lav apps, mobiludgaver, webservices Facebooksider og andre udgaver af sitet, så du rammer flest brugere på de platforme, de bruger (du har jo alligevel udviklet al indholdet én gang) og gør det muligt for brugerne at genbruge din data (åbne data, webservices/ API)
• Evaluér på brugersiden - Det kan godt betale sig at lytte til brugerne, da det jo er dem I lever af. Lav nye anderledes brugertest og se, om det ikke kan kaste noget medieomtale af sig også, se fx 1001 brugertest her: www.kulturarv.dk/1001fortaellinger/da_DK/p/Danmarksrejser
• Følg med og free you mind – både i teknologiudviklingen, brugeradfærd generelt og på, hvad der sker indholdsmæssigt på området hjemme og ude. Lav gerne faglige netværk på tværs af landegrænser – husk at Danmark er et lille land!
• Brugerne er faktisk søde, involverede og bidragende - stik imod al forventning J, så vær ikke bange for dem, men involvér, plej og lyt til dem.