At navigere i komplekse organisationer

Over en række dage i januar og februar bød Game Changers-projektet på oplæg og workshops om organisationer og kompleksitet. Omdrejningspunktet var organisationsteoretikeren Raplh Stacey fra Hertfordshire University og hans teori om Komplekse Responsive Processer (Complex Responsive Processes).

Stacey er i løbet af de sidste 10 år blevet genstand for voksende interesse i erhvervslivet og blandt organisations- og ledelsesteoretikere. To af Danmarks fremmeste formidlere af Staceys teorier – Michael Steffensen og Claus Le Fevre, begge eksterne lektorer ved Copenhagen Business School – gjorde området anskueligt og lettilgængeligt for projektets deltagere og vi fik indblik i de anderledes og banebrydende syn på organisationer Stacey og hans ligesindende har at byde på.

Nye Perspektiver

Kompleksitet og organisationer er et stort felt, men i forhold til udfordringer og mål i Game Changers, kan følgende 2, for spiludviklingen væsentlige punkter opsummeres:

Kulturen i din virksomhed afhænger helt af kvaliteten af den samtale, du og dine kolleger fører med hinanden til daglig

Det lyder banalt, men det betyder ikke, at det bliver taget til efterretning. Det er i den daglige samtale, at kulturen florerer og manifesteres – værdier og temaer opstår og reproduceres. Deltager du ikke i den samtale eller er du ikke åben for, hvad der snakkes om i din virksomhed, så afskærer du dig fra at påvirke dens kultur og den måde, der tænkes og handles på.

Du kan ikke være objektiv betragter i din egen organisation

Ledere såvel som medarbejdere omtaler ofte deres virksomhed med rumlige metaforer. Virksomheden er et 'system' eller en 'organisme', man kan justere og skrue på, så den bevæger sig i en ønsket retning – det er både lederne 'i toppen' og manden 'på gulvet's perspektiv. Men dette perspektiv fremmedgør lederne for deres medarbejdere, medarbejderne fra deres kolleger og skaber grobund for en masse forfejlede forandringsinitiativer, der som regel munder ud i en nyttesløs 'implementering' af abstrakte værdier.

Du kan ikke forudsige fremtiden

Inden for kaoseori opererer man med begrebet 'sommerfugle-effekten'. Ideen er, at meget små variationer på en proces eller udviklings begyndelsesbetingelser vil skabe vidt forskellige udfald over tid. En virksomhed med flere hundrede ansatte, der hver især tænker og føler forskellige ting er en kompleks og uforudsigelig størrelse. Derfor kan du ikke sidde bag dit skrivebord og lave overordnede forandringsinitiativer. Hvis du vil påvirke andre mennesker, så må du opsøge dem, tale med dem og - som et ordsprog lyder - være den forandring, du ønsker at fremkalde hos andre.

Konsekvenser for læringsdesign

Hvis vi ikke kan betragte og ændre vores organisationer objektivt udefra, men i stedet må deltage i den daglige samtale med de andre mennesker, som udgør vores arbejdsplads, så er det misvisende at lave et spil, der præsenterer deltagerne for et objektivt perspektiv på deres organisationer og organisationskultur.

Hvis du vil lave kultur- og holdningsændringer, så er det i stedet vigtigt at lave et spil- og læringsdesign, der faciliterer og åbner op for at samtale på nye måder. Det handler med andre ord om at øge kvaliteten af målgruppens interaktion i hverdagen. Og i dette projekts tilfælde handler det om overhovedet at etablere kommunikative forbindelser mellem ledere og medarbejdere og på tværs af afdelinger i nogle meget topstyrede virksomheder.

Hvis du ikke kender de mennesker, der står bag døren i næste afdeling eller 20 meter længere nede af samlebåndet, hvordan skal du så nogensinde få et helhedsblik på din virksomhed, mærke eller bidrage til dens kultur?