DEN VARME STOL

CKO-projektet, FUTORIET, sætter fokus på design af små oplevelser, som kan styrke relationerne til kunder og medarbejdere hos deltagerne. Virksomheden "International Furniture" er nu begyndt at invitere medarbejderne til små, nærværende oplevelser - med henblik på at opretholde en stærk teamånd.

Henrik Nielsen driver International Furniture, som producerer borde, stole og specialprodukter til kontorforsyninger og møbelforretninger i Danmark og Norge. Konceptet god kvalitet til en fornuftig pris har skabt en god forretning, og virksomheden er i vækst trods finanskrisetider. Jeg fik en snak med Henrik om hans arbejde med oplevelser i FUTORIET:

Henrik, hvad fik dig til at melde dig til et skævt, innovativt, oplevelsesorienteret eksperiment som FUTORIET?

- I en travl og stressende hverdag, har jeg brug for at få lidt luft til at tænke tingene på en frisk måde. Når jeg kommer ud af de vante rammer, får jeg ny inspiration - får renset tavlen.

Lene Bachmann, erhvervskonsulent fra Norddjurs kommune, har holdt mig i ilden med forskellige innovative projekter i de senere år, og således var det helt naturligt for mig at takke ja til at være en af virksomhederne i FUTORIET også.

I Futoriet skulle du først definere en vision for dit oplevelses-eksperiment. Hvad valgte du at fokusere på?

- Vi har gennem årene haft en høj medarbejdertilfredshed hos International Furniture, men i kraft af at der er kommet flere nye folk til og at vi har et højt travlhedsniveau, så kan tilfredsheden nemt dale, hvis ikke vi sætter ind. Min vision er at skabe "Danmarks bedste team" - et team, hvor alle føler sig værdsat og er gode til sammen at håndtere stress og travlhed i hverdagen.

Nu lægger Futoriet op til at virksomheden prøver at søsætte et eller flere vanebrydende oplevelsestiltag, med henblik på at tage første lille skridt mod visionen. Hvad gjorde du?

Jeg inviterede dig til at komme som repræsentant for Futoriet, for at skabe en 2 timers nærværende oplevelse hos mine medarbejdere. Jeg gjorde det dels for at en udefrakommende kunne gøre det tydeligt for mine folk, hvorfor det er vigtigt at jeg af og til forlader virksomheden i nogle timer for at tænke nyt og anderledes. Dels for at give mine medarbejdere muligheden for at sætte ord på, hvor skoen kan trykke i hverdagen. Hvor vi kan blive bedre som team.

Hvordan synes du det gik?

- Det gik rigtig godt, synes jeg. Jeg har mange forskellige persontyper i virksomheden, og nogen kan godt komme til at gå og brænde inde med noget, de i virkeligheden gerne ville have sagt for 2 måneder siden, da situationen opstod. Da du som "udefrakommende menneskekender" tog teten, gav du dem mulighed for at komme til orde - og vi fik en god konstruktiv snak om, hvor vi kunne sætte ind.

Hvor fandt medarbejderne det vigtigt at sætte ind?

- Et vigtigt fokusområde blev under samtalen at det at være i en virksomhed i vækst, let kan betyde stort tidspres hos den enkelte medarbejder. Det sker i vores tilfælde fordi kunderne sætter særlig stor pris på den høje leveringsfleksibilitet, vi tilbyder dem, og derfor SKAL vi være klar til at "rykke på sagen", når det gælder. Når det så samtidig er umuligt at undgå forsinkelser på produkternes lange vej helt fra underleverandørerne i Serbien og Slovenien, ja så opstår der et stort pres på flere af medarbejderne hos os. F.eks. kan det let betyde at vi får varer leveret om eftermiddagen, som SKAL leveres videre allerede næste morgen.

Sådanne situationer stiller store krav til vores gensidige forståelse og samarbejdsevner, for ellers kan der opstå en store frustrationer hos den enkelte, og det går ud over vores teamwork. Enhver skal have tillid til, at ingen kolleger bevidst ønsker at forsinke hinanden. Ingen gør noget for at drille nogen, ingen forsinker noget som en "ond" handling. Enhver kollega skal samtidig være villig til hele tiden at forbedre sine rutiner, så risikoen for tidspres mindskes hos sig selv og sine kolleger.

Du har en oplevelse mere i støbeskeen, hvad er det?

- Jeg vil gerne holde flere små seancer med fokus på åbenhed og positivitet. Næste tiltag bliver "Den Varme Stol" - en lille særegen rose-oplevelse, hvor vi sætter en af vores egne "International Furniture-stole" frem foran kollegerne, og så kommer alle op og sidde i den på skift.

For hver kollega skal de andre så udpege 2-3 positive ting ved personen, som er vigtigt og godt for vores team i International Furniture. Personen vælger herefter én af disse ting ud, som han/hun er mest stolt af at bidrage med, og vi ender således op med et ord for hver af 9 personer i medarbejderstaben. Disse 9 ord vil blive "trykt" direkte på den "positive stol",  som vil stå i virksomheden og minde os om det, vi sammen bidrager allerbedst med i hverdagen.

Tak for din tid Henrik, og held og lykke i "Den varme stol".